FAQ - Häufig gestellte Fragen

Mit den Daten Ihrer Auftragsbestätigung können Sie bei unserer Auftragsauskunft jeder Zeit Ihren Bestellstatus einsehen.

Wenn Sie als Gast bestellt haben oder noch kein Shop-Kunde sind, geben Sie bei der Erstanmeldung Ihre Kundenummer und das Passwort ein, das Sie in der Auftrags-Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Ändern Sie zudem aus Sicherheitsgründen nach dem ersten Login bitte Ihr Passwort.

Für weitere Informationen klicken Sie hier.

Sie haben Ihr Passwort nach der Erstanmeldung geändert und jetzt vergessen? Kein Problem! Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unseren Online-Support unter der Telefonnummer +49 7433 301 666 oder schreiben Sie uns. Beachten Sie bitte, dass ein Passwort Reset nur während unserer Öffnungszeiten möglich ist. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Da unser Onlinesortiment von unserem Sortiment in der Filiale abweicht, können Sie uns gerne anrufen um die Verfügbarkeit in Ihrer Wunsch-Filiale zu erfragen.

Wenn Sie einen Artikel reservieren möchten, dürfen Sie uns gerne vor Ort kontaktieren. Dann legen wir Ihren Wunsch-Artikel einen Tag für Sie zurück.

• Nachdem Sie online bei uns bestellt haben, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung.
• Anschließend wird Ihre Bestellung geprüft und die Ware für den Versand vorbereitet.
• Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung. Ihr Paket ist ist dann auf dem Weg zu Ihnen und müsste in den folgenden Tagen bei Ihnen eintreffen.
• Bei der Speditionslieferung werden Sie von uns oder von der von uns beauftragten Fremdspedition kontaktiert, um Ihnen mitzuteilen, wann die Ware ca. bei Ihnen eintrifft.
• Über unsere Auftragsauskunft haben Sie jder Zeit die Möglichkeit, mit den Daten Ihrer Auftragsbestätigung, den Status Ihrer Bestellung einzusehen.
• Sollten Sie dennoch weitere Informationen zum Status Ihrer Bestellung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie hierzu den Online-Support.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Bestell- bzw. Auftragsbestätigung per E-Mail, in welcher Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrer Bestellung finden. Überprüfen Sie diese E-Mail gründlich um eventuelle Unstimmigkeiten sofort zu korrigieren. Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Online-Support gerne weiter.

Mit den Daten in Ihrer Auftragsbestätigung können Sie bei unserer Auftragsauskunft jeder Zeit Ihren Bestellstatus einsehen.

Sollten Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, kann dies verschiedene Gründe haben. Zuallererst bitten wir Sie in Ihren E-Mails und unter Ihrer Auftragsauskunft nachzusehen, ob Sie eine Antwort hierauf finden. Sollte Ihre Frage weiterhin unbeantwortet bleiben, bitten wir Sie uns zu kontaktieren. Unser Online-Support hilft Ihnen gerne weiter.

Die Mehrwertsteuer ist in Deutschland vom 01.07.2020 bis 31.12.2020 von 19% auf 16% gesenkt. Wir geben diese Senkung der Mehrwertsteuer direkt an Sie – unsere Kunden weiter. Für mehr Informationen klicken Sie bitte hier.

Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsarten an, wie zum Beispiel Kauf auf Rechnung, Paypal und Kreditkarte. Für mehr Informationen klicken Sie bitte hier.

Sollten Sie die Selbstabholung bevorzugen, ist es kein Problem Ihre Online-Bestellung mit PayPal zu bezahlen und die Ware dann vor Ort abzuholen.

Die Möglichkeit des Finanzierungskaufs können wir Ihnen derzeit vor Ort in unseren Einrichtungshäusern anbieten sowie online durch die Tagobank. Sprechen Sie uns hierzu einfach an, wir beraten Sie gern!
Für den Kauf im Online-Shop wählen Sie die Zahlungsart bitte an der Kasse aus. Mehr Informationen zum Ablauf der Online-Finanzierung finden Sie hier.

Wenn Sie über einen Einkaufsgutschein verfügen, haben Sie bei Ihrer nächsten Online-Bestellung die Möglichkeit, diesen einzulösen. Das dafür angelegte Eingabefeld finden Sie in Ihrem Warenkorb, bevor Sie mit Ihren Einkäufen zur Kasse gehen.

Der Paketversand kostet 5,90 € (Deutschlandweit ohne Inseln), ab einem Bestellwert von 25,00 € ist Ihr Paket für Sie versandkostenfrei. Für die Speditionslieferung wird ein Betrag von 49,00 € (Deutschlandweit ohne Inseln) berechnet. Weitere Infos bezüglich Versand- und Speditionskosten finden Sie hier.

Wenn Ihre bestellte Ware durch unsere Eigenspedition geliefert wird, können Sie in dem Formular einen Abholtermin/Liefertermin anfragen oder Sie können in der Auftragsauskunft bei einem vollständigen Wareneingang sich einen Liefer- oder Abholtermin vergeben. Diesen können wir nach Möglichkeit berücksichtigen, für eine Verfügbarkeit jedoch nicht garantieren.
Bei der Lieferung durch unseren Logistikpartner DHL oder einer Fremdspedition sind Wunschliefertermine leider nicht möglich.
Sollten Sie diesbezüglich weitere Fragen haben, haben Sie die Möglichkeit, das untenstehende Kontaktformular auszufüllen, oder uns telefonisch unter der Nummer +49 7433 301 663 zu erreichen.

Um Ihnen einen guten Service bieten zu können (egal wo Sie wohnen), versenden wir unsere Ware auch auf deutsche Inseln. Die Versandkosten betragen 25,00 €. Ab einem Warenwert von 100,00 € ist der Versand für Sie kostenlos. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier. Im Rahmen des Speditionsversands, bitten wir Sie uns über das untenstehende Formular zu kontaktieren, damit alle Möglichkeiten abgeklärt werden können. Vielen Dank.

Derzeit liefern wir unsere Waren Deutschlandweit, nach Österreich und in die Schweiz. Für mehr Informationen klicken Sie bitte hier.

Wenn Ihre Ware abholbereit ist, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon. Wie lange dies dauert ist davon abhängig, ob Ihre gewünschte Ware auf Lager ist.

Wenn Sie Ihre Ware selbst abholen möchten, sollten Sie sich in unserem Abholbüro im Rogg & Roll, Wasserwiesen 19, melden. Das Büro befindet sich rechterhand neben dem Haupteingang. Bringen Sie bei der Abholung bitte Ihren Kaufvertrag oder die Auftragsbestätigung, welche Sie per Mail von uns erhalten haben, mit.

Sie möchten einige Artikel Ihrer Bestellung zurück schicken? Die Kosten Ihrer Rücksendung übernehmen wir für Sie. Für weitere Informationen bezüglich einer Retoure klicken Sie bitte hier. Eine Übersicht der Versandkosten finden Sie hier.

Sollte es trotz unserer Bemühungen Beanstandungen geben, füllen Sie bitte das Reklamations-Formular aus. Hierbei sind Bilder und eine genaue Reklamationsbeschreibung notwendig. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gerne mit Hilfe des unten angefügten Kontaktformulars oder melden Sie sich im Service-Center unter folgender Nummer +49 7433 301 666. Halten Sie für das Telefonat bitte Ihren Kaufvertrag oder Ihre Auftraagsbestätigung bereit. Das weitere Vorgehen wird dann mit Ihnen besprochen.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie den vorhandenen Artikel an uns zurück zu senden. Für mehr Informationen bezüglich der Rücksendung und Ihrer Widerrufsrechte klicken Sie bitte hier. Als nächstes können Sie den gewünschten Artikel in einem neuen Bestellvorgang kaufen.

Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellt haben, werden Sie schneller durch den Bestellvorgang geführt und können mehrere Versandadressen speichern. Mit Benutzerkonto können Sie Ihre letzten Bestellungen ansehen und den Status Ihrer Bestellung verfolgen.

Wenn Sie Ihr Passwort für Ihr Onlineshop Kundenkonto vergessen haben, dann klicken Sie bitte hier um ein neues Passwort anzufordern.
Sie haben kein Benutzerkonto und haben Ihr Passwort für die Auftragsauskunft vergessen, dann schauen Sie sich diese Antwort an.

Wenn Sie bereits Onlineshop-Kunde sind, haben Sie die Möglichkeit im Bereich Ihres Kundenkontos unter Meine Bestellungen Ihre bereits getätigten Einkäufe einzusehen. Für alle Kunden ist es unter Auftragsauskunft möglich den Status Ihrer Bestellungen online abzurufen.

Sollten Sie unseren Newsletter abonniert haben, erhalten Sie ungefähr zwei Mal im Monat von uns eine Mail über die neusten Angebote und aktuellen Prospekte.

Sie können den Newsletter einfach durch den Link am Ende der Newsletter E-Mail abbestellen oder sie klicken hier.

Wenn Sie als Neukunde in unserem Onlineshop bestellen möchten, müssen Sie nicht extra ein Benutzerkonto anlegen. Sie können ganz einfach als Gast bestellen. Diese Option wird Ihnen während des Bestellvorgangs vor der Kasse angezeigt.

Bei der Lieferung Ihrer neuen Möbel können wir gegen einen Aufpreis Ihre alten Möbel mitnehmen und entsorgen. Diese Leistung muss vorab vereinbart werden.

Bevor Sie ein Möbelstück kaufen, sollten Sie auf die Maße und die Verpackungsmaße des Möbelstückes achten. Bitte messen Sie das Innenmaß von Haus- und Zimmertür, sowie zum Beispiel das Treppenhaus und den Fahrstuhl. So sollte der Weg zu dem Wunschplatz des neuen Möbelstückes genug Platz bieten. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da.